환불 및 취소 정책
시행일: 2026년 7월 2일. Pulse 월 구독형 디지털 기능의 해지, 환불, 결제 취소 기준을 안내합니다.
1. 적용 대상
본 정책은 Hang on!의 월 구독형 유료 상품인 Pulse에 적용됩니다. Pulse 정가는 월 ₩9,900이며, 초기 가입가는 월 ₩7,900입니다. 실제 결제 화면에 표시된 가격과 결제 조건이 우선 적용됩니다.
2. 구독 해지
사용자는 계정 또는 구독 관리 화면에서 언제든지 구독 해지를 요청할 수 있습니다. 해지를 예약하면 다음 결제일부터 자동결제가 중단되며, 이미 결제한 기간은 종료일까지 이용할 수 있습니다.
해지는 다음 결제를 중단하는 절차이며, 이미 결제되어 제공 중인 이용 기간이 자동으로 즉시 환불되는 것은 아닙니다.
3. 환불 또는 결제 취소가 가능한 경우
- 동일 계정 또는 동일 결제수단에서 중복 결제가 확인된 경우
- 결제 승인 오류 또는 시스템 오류로 정상적인 이용 권한이 부여되지 않은 경우
- 운영자 책임으로 유료 기능이 상당 기간 제공되지 않은 경우
- 본인이 승인하지 않은 결제로 확인되고 관련 절차상 취소가 가능한 경우
- 관계 법령상 환불 또는 청약철회가 인정되는 경우
4. 환불 검토 기준
단순 변심, 기대와 다른 사용 경험, 이미 제공된 디지털 기능 이용 후 환불 요청은 결제 후 경과 시간, 실제 이용 내역, 제공된 권한, 관련 법령, 분쟁 상황을 종합해 검토합니다.
환불이 승인되는 경우 유료 권한은 즉시 종료되거나 환불 대상 기간에 맞게 조정될 수 있습니다.
5. 환불 요청 방법
환불 또는 결제 취소 요청은 고객센터 이메일로 접수합니다. 빠른 확인을 위해 아래 정보를 함께 보내 주세요.
- 가입 이메일
- 결제일과 결제 금액
- 주문번호 또는 결제 영수증 정보
- 환불 요청 사유
고객센터 이메일: hangonnews@gmail.com
6. 환불 처리 방식과 소요 기간
웹 결제 환불은 Toss Payments 결제 내역을 기준으로 처리합니다. 환불이 승인되면 원 결제수단으로 취소 또는 환불되며, 실제 반영 시점은 카드사·은행·간편결제사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
7. 앱스토어 결제
향후 네이티브 앱과 Apple 또는 Google 앱스토어 결제가 도입될 경우, 해당 앱스토어의 환불 정책과 절차가 우선 적용될 수 있습니다.
8. 정책 변경
본 정책은 결제 방식, 상품 구성, 관련 법령 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 중요한 변경은 서비스 화면 또는 이메일 등 적절한 방법으로 안내합니다.