환불 및 취소 정책
시행일: 2026년 8월 26일. Pulse 월 구독형 디지털 기능의 해지, 청약철회, 환불과 결제 취소 기준을 안내합니다.
1. 적용 대상
본 정책은 Hang on!의 월 구독형 유료 상품인 Pulse에 적용됩니다. 실제 결제 화면에 표시된 결제금액, 결제주기와 결제 조건이 우선 적용됩니다.
2. 구독 해지
사용자는 계정 또는 구독 관리 화면에서 언제든지 구독 해지를 요청할 수 있습니다. 해지를 예약하면 다음 결제일부터 자동결제가 중단되며, 이미 결제한 기간은 종료일까지 이용할 수 있습니다.
해지는 다음 결제를 중단하는 절차이며, 이미 결제되어 제공 중인 이용 기간이 자동으로 즉시 환불되는 것은 아닙니다.
3. 환불 또는 결제 취소가 가능한 경우
결제일 또는 Pulse를 이용할 수 있게 된 날 중 늦은 날부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
- 7일 이내에 Pulse 유료 기능을 사용하지 않은 경우 실제 결제금액을 전액 환불합니다.
- 7일 이내에 유료 기능을 사용한 경우 이용일수에 해당하는 금액만 공제하고 남은 금액을 환불합니다. 별도 위약금은 없습니다.
- 결제 후 유료 권한이 활성화된 사실만으로는 Pulse를 사용한 것으로 보지 않습니다.
4. 7일 이후 중도 환불과 계산 방법
7일이 지난 뒤에도 현재 결제기간 중 사용하지 않은 기간에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 이용일수에 해당하는 금액만 공제하며, 잔여기간에 대한 10% 위약금이나 별도 해지 수수료는 부과하지 않습니다.
부분 환불액은 실제 결제금액 × 남은 미사용 일수 ÷ 해당 결제기간 전체 일수로 계산합니다. 환불 처리로 이용권이 종료되는 날의 다음 날부터 다음 결제일 전날까지를 남은 미사용 일수로 계산하며, 원 미만 금액은 이용자에게 유리하게 올림 처리합니다.
환불이 승인되면 Pulse 유료 권한은 즉시 종료되고 다음 자동결제도 중단됩니다.
5. 전액 환불 또는 별도 보상이 가능한 경우
- 동일 계정 또는 동일 결제수단에서 중복 결제가 확인된 경우
- 결제 승인 오류 또는 시스템 오류로 정상적인 이용 권한이 부여되지 않은 경우
- 본인이 승인하지 않은 결제로 확인되고 취소가 가능한 경우
- 소비자 동의 없이 자동결제되었거나 결제 사실을 고지하지 않은 경우
상품 설명이나 계약 내용과 다르게 서비스가 제공된 경우에는 관계 법령에 따라 서비스를 제공받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
운영자 책임으로 서비스가 중단되거나 정상적으로 제공되지 않은 경우에는 장애 기간, 남은 이용기간과 관련 법령을 기준으로 이용기간 연장, 환불 또는 필요한 보상을 제공합니다.
6. 환불 요청 방법
환불 또는 결제 취소 요청은 고객센터 이메일로 접수합니다. 빠른 확인을 위해 아래 정보를 함께 보내 주세요.
- 가입 이메일
- 결제일과 결제 금액
- 주문번호 또는 결제 영수증 정보
- 환불 요청 사유
고객센터 이메일: hangonnews@gmail.com
7. 환불 처리 방식과 소요 기간
웹 결제 환불은 Toss Payments 결제 내역과 서비스 이용기간을 확인한 뒤 처리합니다. 환불이 확정되면 원칙적으로 3영업일 이내에 원 결제수단으로 취소 또는 환불을 요청합니다. 카드 명세서나 계좌에 실제로 반영되는 시점은 카드사·은행 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
8. 정책 변경
본 정책은 결제 방식, 상품 구성, 관련 법령 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 중요한 변경은 서비스 화면 또는 이메일 등 적절한 방법으로 안내합니다.